자주 묻는 질문

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배송은 얼마나 걸리나요?

상품 배송 기간은 배송 유형에 따라 출고 일자 차이가 있습니다. 자세한 사항은 구매하신 상품의 상세 페이지에서 확인 가능하며, 배송 유형 별 기본 출고 기간은 아래와 같습니다. ∙ 일반 택배 : 결제 후 1~3 영업일 이내 출고됩니다. ※ 단, 식물 특성상 너무 춥거나 더운 경우 빠른 발송이 불가하여 사전 고지 후 날씨상황을 체크한 후 순차 발송 합니다. ※ 제주/ 도서 산간의 경우 발송일 기준 +2일 이후 받으실 수 있습니다. ※ 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 기간입니다. ※ 제조사의 사정에 따라 출고일은 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

여러 상품을 묶음 배송 받으려면 어떻게 해야하나요?

저희는 판매시 2개 이상 부터는 배송비 000원으로 최대 5개까지 묶음 배송이 가능합니다.

원하는 날짜로 맞춰서 배송을 받으수 있나요?

현지 배송 일정에 따라 정확한 날짜는 맞추실 수는 없지만 가능한 비슷하게 도착 할 수 있게 도와 드리고 있습니다. ※ 원하는 날짜가 있으시면 배송 요청사항에 넣어 주시면 감사하겠습니다.

배송조회를 해보면 배송완료로 확인되는데 택배를 받지 못했습니다. 어떻게 해아하나요?

경비실 또는 무인택배함을 먼저 확인 부탁드립니다. 별도의 위탁 장소가 없는 경우 배송기사님께서 임의의 장소에 보관하셨을 수 있으니, 기사님께 문의 부탁드립니다.

해외배송이 가능한가요?

현재는 국내배송만 진행하고 있습니다.

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    송버드에 가입한 적이 없는데 이미 가입된 번호라고 나와요. 어떻게 하나요?

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  • 반품/교환
    제품이 불량입니다. 반품 혹은 교환은 어떻게 하나요?

    - 우측 상단 이모티콘을 클릭 후 [마이 페이지]에서 원하는 주문의 상세보기 버튼을 클릭 후 교환/반품 접수 후 진행 할수 있습니다. 교환/반품 접수 없이 임의로 반송한 경우에는 처리가 늦어질 수 있습니다. 단, 구매확정 이후 교환/반품을 원하시는 경우 판매 업체에 교환/반품 가능 여부를 먼저 문의 부탁드립니다.

    제품의 교환 또는 반품을 할 수 있나요?

    상품을 수령하신 후 7일 이내에 교환, 반품이 가능하며, 고객님의 변심에 의한 교환/반품의 경우 배송비용이 부과될 수 있습니다. ※ 단, 아래의 경우 교환/반품이 불가능합니다. • 구매자의 고의로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 • 구매자의 사용 또는 일부 소비로 인해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 • 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 • 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 • 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 • 재화를 제공한 회사에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서, 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 구매자의 서면(전자문서를 포함)에 의한 동의를 받은 경우 • 그 밖에 관련법령에 따른 반품 및 교환 제한 사유에 해당되는 경우 • 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품 • 직접 조립하는(DIY) 상품을 조립 한 경우

    제품의 교환 또는 반품은 어떻게 신청 할 수 있나요?

    - 우측 상단 이모티콘을 클릭 후 [SONGBIRD 멤버스 > 주문 및 배송조회] 페이지에서 원하는 주문의 상세보기 버튼을 클릭 후 교환/반품 접수 후 진행 할수 있습니다. 교환/반품 접수 없이 임의로 반송한 경우에는 처리가 늦어질 수 있습니다. - 반품을 보내실때는 제품이 훼손되지 않도록 안전하게 충분히 포장 부탁드립니다. 단, 구매확정 이후 교환/반품을 원하시는 경우 판매 업체에 교환/반품 가능 여부를 먼저 문의 부탁드립니다.

    반품 시, 사은품도 같이 반품해야 하나요?

    사은품도 같이 동봉하여 반품해 주셔야 반품처리가 완료됩니다.

    주문한 것과 다른 상품이 왔습니다. 어떻게 해아하나요?

    우측 상단 이모티콘을 클릭 후 [SONGBIRD 멤버스 > 1:1 문의하기]를 통해 문의 주시면 확인 도움드리겠습니다.

  • 배송관련
    배송은 얼마나 걸리나요?

    상품 배송 기간은 배송 유형에 따라 출고 일자 차이가 있습니다. 자세한 사항은 구매하신 상품의 상세 페이지에서 확인 가능하며, 배송 유형 별 기본 출고 기간은 아래와 같습니다. ∙ 일반 택배 : 결제 후 1~3 영업일 이내 출고됩니다. ※ 단, 식물 특성상 너무 춥거나 더운 경우 빠른 발송이 불가하여 사전 고지 후 날씨상황을 체크한 후 순차 발송 합니다. ※ 제주/ 도서 산간의 경우 발송일 기준 +2일 이후 받으실 수 있습니다. ※ 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 기간입니다. ※ 제조사의 사정에 따라 출고일은 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    여러 상품을 묶음 배송 받으려면 어떻게 해야하나요?

    저희는 판매시 2개 이상 부터는 배송비 000원으로 최대 5개까지 묶음 배송이 가능합니다.

    원하는 날짜로 맞춰서 배송을 받으수 있나요?

    현지 배송 일정에 따라 정확한 날짜는 맞추실 수는 없지만 가능한 비슷하게 도착 할 수 있게 도와 드리고 있습니다. ※ 원하는 날짜가 있으시면 배송 요청사항에 넣어 주시면 감사하겠습니다.

    배송조회를 해보면 배송완료로 확인되는데 택배를 받지 못했습니다. 어떻게 해아하나요?

    경비실 또는 무인택배함을 먼저 확인 부탁드립니다. 별도의 위탁 장소가 없는 경우 배송기사님께서 임의의 장소에 보관하셨을 수 있으니, 기사님께 문의 부탁드립니다.

    해외배송이 가능한가요?

    현재는 국내배송만 진행하고 있습니다.

    배송비는 얼마인가요?

    배송비는 기본적으로 3,000원이며 묶음 배송에 따라 배송비가 바뀌어 집니다. 1개 3,000원 2개~5개 8,000 원 까지 묶음 배송이 가능합니다.

    배송확인은 어떻게 하나요?

    우측 상단 이모티콘의 [마이페이지]를 통해 배송단계를 한눈에 보실 수 있습니다.

    여러 상품을 묶음 배송 받으려면 어떻게 해야하나요?

    묶음 배송은 1박스에 최대 5개 총 2박스 까지 묶음배송이 가능합니다.

    원하는 날짜로 맞춰서 배송을 받을수 있나요?

    원하시는 정확한 날짜에 배송은 불가능하지만 요청사항에 넣어주시면 최대한 맞춰서 보내드리려고 노력하고 있습니다. 식물 특성상 날씨의 영향으로 인한 딜레이, 택배사 특성상 배송일정이 딜레이 될 수 있다는 점 양해 바랍니다.

    배송조회를 해보면 배송완료로 확인되는데 택배를 받지 못했습니다. 어떻게 해아하나요?

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    현재는 국내배송만 진행하고 있습니다.

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  • 주문/결제
    주문 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?

    우측 상단 이모티콘을 클릭 후 [주문 및 배송조회]를 통해 확인 가능합니다

    결제 방법은 어떤 것이 있나요?

    신용카드 및 체크카드, 퀵 계좌이체, 휴대폰 소액결제, 네이버페이를 이용해 결제 가능합니다.

    비회원주문 및 전화주문이 가능한가요?

    전화주문은 준비중에 있습니다. 비회원 주문 가능합니다.

    신용카드 무이자 할부가 되나요?

    각 카드사 별로 상이하며, 카드사를 통해 확인 가능합니다.

    신용카드 결제 후 할부 개월 수를 변경 가능한가요?

    결제 후 결제 정보 변경은 불가능 합니다. 단, 결제 완료 단계에서는 취소 후 재주문을 통해 변경 가능합니다.

    가상계좌 은행을 변경 할 수 있나요?

    한번 발급 받은 계좌번호는 변경이 불가능합니다. 재주문을 통해 새로운 계좌를 발급 받으신 후 입금 부탁드립니다.

    주문 후 결제 방법을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    결제 후 결제 정보 변경은 불가능 합니다. 단, 입금 대기 및 결제 완료 단계에서는 취소 후 재주문을 통해 변경 가능합니다.

    결제 시 에러 메시지가 나오는 경우 해야하나요?

    우측 상단 이모티콘을 클릭 후 [SONGBIRD 멤버스 > 1:1 문의하기]를 통해 문의 부탁드립니다. 문의 내역은 1:1문의하기 밑에서 확인 가능하십니다.

    가상계좌 입금은 언제 확인 되나요?

    입금 후 24시간 이내에 확인됩니다. 24시간 이후에도 입금확인이 되지 않는 경우 결제 금액과 입금한 금액이 같은지, 올바른 계좌로 입금하였는지 확인 후 [SONGBIRD 멤버스 > 1:1 문의하기]를 통해 문의 부탁드립니다.

    가상계좌 입금인을 다르게 적은경우 어떻게 해야하나요?

    입금인이 달라도 가상계좌번호만 같으면 문제없습니다.

  • 증빙서류발급
    세금계산서를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    세금계산서 발급은 어려우며, 결제 시 지출증빙 또는 현금영수증 발행은 가능합니다.

    주문 후 지출증빙/현금영수증 발행이 가능한가요?

    주문 완료 후 지출증빙/현금영수증 발행은 불가능합니다. 지출증빙/현금영수증을 원하사는 경우 반드시 주문 시 "입금자 정보 입력"란에 지출증빙/소득공제 발행 신청을 선택 후 요청정보(주민등록번호/현금영수증 카드번호/휴대폰번호/사업자등록번호)를 입력하셔야 합니다.

    현금영수증 발급을 다른 사람으로 하고 싶습니다.

    타인의 명의로 현금영수증 발급을 원하실경우 상품 주문 시 발급 받으실 고객님의 정보(주민등록번호/현금영수증 카드번호/휴대폰번호)를 입력해주시면 됩니다.

    주문건의 결제 금액을 나눠서 영수증 발행이 가능한가요?

    주문하신 내역 중 일부 상품에 대해서만 분할로 영수증을 발급 받으실 수는 없습니다.

  • 취소/환불
    주문 취소는 어떻게 하나요?

    주문을 확인하기 전이라면 언제든 취소하실 수 있으며, [마이페이지 > 주문 및 배송 조회]에서 직접 주문취소하실 수 있습니다. ※ 이미 상품을 확인해 준비 중이라면, 직접 취소가 어렵습니다. 상세 페이지에 확인되는 연락처 또는 오늘의집 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    취소 후 환불은 언제되나요?

    신용카드 및 체크카드의 경우 카드사에서 확인 절차를 거치는 관계로 평균 3~7일 영업일 이내 환불처리가 완료됩니다. 무통장 입금의 경우 평균 5영업일 이내 요청 하신 계좌로 환불됩니다. 휴대폰 소액결제의 경우 평균 3영업일 이내 환불 또는 취소 처리가 완료됩니다.

    여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소할 수도 있나요?

    신용카드 및 체크카드 또는 무통장 입금의 경우 배송 상태에 따라 결제후 부분 취소가 가능하며,배송상태에 따른 취소 가능 여부는 아래와 같습니다. - 배송전: 우측 상단 이모티콘을 클릭 후 [마이페이지 > 주문 및 배송 조회]로 취소 신청 바랍니다. - 배송중 : 주문 취소가 불가능합니다. 수령후 반품 처리 부탁드립니다. ※ 단, 가상계좌로 입금 전이라면 부분 취소처리가 불가능하므로 재주문 부탁드립니다.